投诉说明

首先，一朵朵鲜花网的全体人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉!我们将尽最大努力对您弥补我们的过失。现在，请您消消气，先向我们说清您的不满。相信我们一定会给你满意的答复。 无论是您通过那种投诉方式，我们都全力为您解决。

01.	当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，因为本店始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客如何使用本店以及反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作。所以对于您的意见；建议包括任何投诉都是本店迫切迫切需要的，我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务，并及时给予真诚关注本店的朋友以不同程度的奖励（根据所反馈问题的价值）。以增加我们之间的互动和情感交流。
02.	我们强烈建议您：属于花材不新鲜的，请务必在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4个小时内，向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在第一时间得知所送到的花的质量情况，我们特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高质量的服务，比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置，并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况，包括收花人的满意程度等。请您到"我的订单"或直接致电我们的工作人员查询。
03.	我们承诺：我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，回复您处理的意见，并给出解决方案； 有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法和《本店投诉处理规范的相关条款。

　鲜花售后服务

注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：1. 天气恶劣造成的鲜花不新鲜。2. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.本店对以上文字有解释权利.

 礼品售后服务

礼品退换货原则：

在客户收到货物7天之内，如果：残破、内容不符等情况； （如以上任意产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买不一致等情况，请您务必当场拒收）。均可选择退货或者换货退换货方法：

本店有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：

(1)送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
(2) 超过退换货期限的退换货要求。1周之内（以客户签收日期为准）。
(3) 退换货物不全或者外观受损。
(4) 客户发货单丢失或者不全。
(5) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
(6) 客户要求将货物更换成其它商品。

注：如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1. 不可预测的天气，运送，交通等造成的商品送达时间延长
2. 邮政服务的拖延
3. 商品短缺，和客人协商后处理的。