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    鲜花售后服务


    [2007-10-5 12:10:00]
         
     

    鲜花售后服务

     
    客户投诉事件
    处理方法
    漏单
    订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。

    ◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;

    ◇按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;

    属于200%退赔

    误单
    无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花 将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
    店面与客人预定时间段送花(上午,下午),没有按时送达
    将订单汇款的20%存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
    花材不符
    没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。
    主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花
    花材不新鲜 A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。

    赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

     

    B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)

    赔偿方式:派送商向收花人解释。

    1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理
    2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效 
    贺卡
    没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
    留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
    其他